SP Formation et la formation Manager au quotidien

Manager au quotidien - Eligible CPF

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Objectifs : Clarifier le fonctionnement de l’équipe et le rôle du responsable. S’approprier des outils et des méthodes pour développer l’implication des collaborateurs et atteindre les objectifs. Se comprendre et communiquer de façon constructive. Savoir reconnaître et gérer un conflit.
Public : Tout public.
Pré-requis : Aucun.
Méthode pédagogique : Apports techniques suivis d’applications concrètes et pratiques. Jeux de rôle pour permettre aux participants d’acquérir des techniques d’interprétation. Enregistrement vidéo. Validation des acquis. Les apports méthodologiques sont illustrés d’exemples puis concrétisés à partir d’une recherche collective sur l’application possible en situation.
Déroulement de la formation : Mise à disposition d’une salle de formation équipée de vidéo-projecteur, de tableau blanc et de hauts-parleurs et caméra si nécessaire. Accueil du/des stagiaire(s) 15 minutes avant le démarrage de la formation autour d’un café.
Suivi : Avant la formation, le participant est invité à compléter un questionnaire d’évaluation avant formation. Il pourra être audité par le formateur et/ou le conseiller commercial. En début de formation, le participant est invité à exprimer ses attentes afin de valider l’adéquation entre les objectifs individuels et de formation. Ces attentes seront reprises lors de la séquence d’évaluation de la formation pour relever, en tour de table, le niveau d’attente exprimé par le participant ainsi que sa satisfaction vis-à-vis du contenu et du déroulement de la formation. Une fiche d’évaluation «à chaud» sera remplie par le stagiaire. Un compte-rendu de formation sera rédigé par le formateur à l’issue de la formation. Une fiche de suivi «post-formation» sera remplie par le stagiaire 3 mois après la formation afin de vérifier l’utilité de celle-ci.
Moyen de suivi de la formation : Emargement.
Evaluation des acquis : Réalisation d'exercices pratiques reprenant les notions abordées lors de la formation et/ou d’un quizz et/ou de jeux de rôles.
Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à l’issue de la formation.
Certification : Questionnaire et audit téléphonique en condition d’examen en fin de formation (en option, + 1h30).
Eligible CPF : Oui.


1. L'équipe
     *  Qu’est-ce qu’une équipe ?
     * Le rôle de l’équipe. 
     * Les fluctuations de l’équipe.
     * L’autonomie au sein de l’équipe. 
     * Les 4 niveaux de maturité.  
     * Cartographie de l’équipe. 
     * Les 9 rôles individuels en équipe.

2. Le manager
     * Rôles et responsabilités.
     * La formule magique, les 3 P.
     * Le triangle de la réussite.
     * Les 6 piliers.
     * Les 9 tâches du manager.
     * Le management situationnel.
     * Les styles préconisés.
     * Piloter l’activité.
     * La roue de Deming.
     * Les outils de pilotage.
     * Zoom sur les objectifs.

3. La motivation
     * La motivation en France.  
     * La pyramide des besoins de Maslow.
     * La théorie d’Herzberg sur la motivation.
     * Une étude.
     * Détecter la démotivation.

4. L'information
     * Les 3 principaux types d’information.
     * L’information en interne.

5. La communication inter-personnelle
     * Les principes fondamentaux.
     * Axe de la vigilance et de l’attention.
     * Schéma de PNL.
     * Les règles de l’hygiène relationnelle.
     * L’écoute active.

6. Zoom sur la communication professionnelle
     * Mieux  se  connaître  pour  développer son  intelligence émotionnelle.
     * Les types d’entretiens individuels.
     * Les différentes réunions.
     * Réussir une réunion en 3 phases.

7. La gestion des conflits
     *  Définitions utiles pour y voir plus clair.
     * Les principales sources de conflit. 
     * Les 8 déclencheurs d’agressivité.  
     * Les 3 filtres du langage.
     * Les enjeux.
     * Le conflit.
     * Les réactions face au conflit.
     * Méthodologie gestion des confits externe.
     * Méthodologie « manager impliqué ».
     * L’assertivité.
     * Les clés de l’assertivité.
     * Une méthode : Le DESC. 
     * Dire non facilement.

 

Durée : 3 jours  + 1 jour de suivi en entreprise conseillé
Horaires formation : De 9h00 à 17h00
Option - Horaire certification : 1h30 à planifier 
Le contenu, le tarif et les durées peuvent être soumis à modification

Date de dernière mise à jour : 20/07/2021