Gérer les conflits
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Programme gerer et prevenir l agressivite et les conflits 1
Objectifs :
- Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.
- Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain.
- Savoir agir au bon moment et de la bonne façon.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Public : Tout public.
Méthode pédagogique : Alternance d’apports théorique et d’exercices sur les cas de l’entreprise. Mises en situation et jeux de rôles. Un support sera remis à chaque participant après la formation
Nombre de participants : 4 à 10 personnes maximum.
Animatrice : Mme Meimaris, 10 années d'expérience dans le domaine du management et de la formation.
1. Différencier problème, tension et conflit
* Qu'est-ce qu'un conflit ?
* Faut-il éviter les conflits ?
2. Diagnostiquer un conflit et choisir le bon mode d'intervention
* Identifier les causes des conflits.
* Comprendre la stratégie des différents acteurs, cerner les enjeux réels.
3. Les attitudes face au conflit
* Les 4 attitudes face au conflit.
* Identifier son attitude privilégiée.
* Avantages et inconvénients des différentes attitudes
4. Sortir d’un conflit en développant son assertivité
* Clarifier les faits en évitant le jugement.
* Communiquer sur ses sentiments, ses besoins et formuler une demande précise : la communication non violente.
* Désamorcer les conflits stériles
Durée : 2 jours / Horaires : De 9 heures à 17 heures
Le contenu, le tarif et les durées peuvent être soumis à modification
