Gérer les incivilités en situation professionnelle

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Gerer les incivilites en situation professionnelle fl 2j programme

Objectifs : Faire face aux incivilités : savoir accepter et réagir. Communiquer efficacement pour éviter ou déjouer l’agressivité.
Public :  Cette formation est destinée à toutes celles et ceux qui souhaitent mieux se positionner face à l’incivilité, l’agressivité verbale et apprivoiser leurs émotions afin d’en faire des alliés dans ces situations : manager, dirigeant, employé, profession libérale, commerçant, enseignant, ... que ce soit dans son milieu professionnel ou personnel.
Méthode pédagogique : Alternance d’apports théorique et d’exercices sur les cas de l’entreprise. Mises en situation et jeux de rôles. Un support sera remis à chaque participant après la formation.
Nombre de participants : 4 à 10 personnes maximum.
 

1. RECONNAITRE ET COMPRENDRE LES INCIVILITES
                * Hiérarchie des différentes réactions.
                * Les différentes étapes du conflit.
                * Les 9 déclencheurs d'agressivité.
                * L'importance des besoins psychologiques fondamentaux.
                * Le rôle des 3 pôles dans le fonctionnement humain.
                * L'influence de la perception dans la relation.
                * Les 3 attitudes face au conflit.

2. PRENDRE MA PART DANS LA RELATION
                * Les 3 cerveaux.
                * Les attentes respectives.
                * La juste posture.
                * Le rôle des émotions.
                * Ma place dans le triangle de Karpman.
                * Les risques de l'effet miroir et l'escalade symétrique.

3. GERER LES INCIVILITES ET LES CONFLITS PAR UNE COMMUNICATION EFFICACE
                * La PNL en communication.
                * Le schéma de Riley.
                * Le modèle de Marhabian.
                * Les 6 attitudes de Porter.
                * Le message verbal.
                * Les pièges linguistiques.
                * Les techniques d'une communication assertive.
 

Durée : 2 jours / Horaires : De 9 heures à 17 heures 
Le contenu, le tarif et les durées peuvent être soumis à modification