Gérer les incivilités en situation professionnelle
Téléchargez :
Gerer les incivilites en situation professionnelle fl 2j programme
Objectifs : Faire face aux incivilités : savoir accepter et réagir. Communiquer efficacement pour éviter ou déjouer l’agressivité.
Public : Cette formation est destinée à toutes celles et ceux qui souhaitent mieux se positionner face à l’incivilité, l’agressivité verbale et apprivoiser leurs émotions afin d’en faire des alliés dans ces situations : manager, dirigeant, employé, profession libérale, commerçant, enseignant, ... que ce soit dans son milieu professionnel ou personnel.
Méthode pédagogique : Alternance d’apports théorique et d’exercices sur les cas de l’entreprise. Mises en situation et jeux de rôles. Un support sera remis à chaque participant après la formation.
Nombre de participants : 4 à 10 personnes maximum.
1. RECONNAITRE ET COMPRENDRE LES INCIVILITES
* Hiérarchie des différentes réactions.
* Les différentes étapes du conflit.
* Les 9 déclencheurs d'agressivité.
* L'importance des besoins psychologiques fondamentaux.
* Le rôle des 3 pôles dans le fonctionnement humain.
* L'influence de la perception dans la relation.
* Les 3 attitudes face au conflit.
2. PRENDRE MA PART DANS LA RELATION
* Les 3 cerveaux.
* Les attentes respectives.
* La juste posture.
* Le rôle des émotions.
* Ma place dans le triangle de Karpman.
* Les risques de l'effet miroir et l'escalade symétrique.
3. GERER LES INCIVILITES ET LES CONFLITS PAR UNE COMMUNICATION EFFICACE
* La PNL en communication.
* Le schéma de Riley.
* Le modèle de Marhabian.
* Les 6 attitudes de Porter.
* Le message verbal.
* Les pièges linguistiques.
* Les techniques d'une communication assertive.
Durée : 2 jours / Horaires : De 9 heures à 17 heures
Le contenu, le tarif et les durées peuvent être soumis à modification
Date de dernière mise à jour : 05/04/2019