Développer la confiance en soi

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Objectifs :

• Apprendre à se connaitre et se respecter.
• Adopter une attitude relationnelle adaptée, notamment en situations d’Accueil.
• Gagner en assurance tout en trouvant le bon mot.
• Savoir prendre du recul si nécessaire.

Public :  Cette formation est destinée à toutes celles et ceux qui manquent de confiance, que ce soit dans son milieu professionnel ou personnel.
Pré-requis : Aucun.
Méthode pédagogique :

• Un questionnaire écrit sera complété par les participants avant la formation afin de préciser leurs attentes. Leur analyse permettra de recentrer la formation si nécessaire.
• Apports théoriques.
• Tests : analyse de ces tests afin de nourrir les échanges.
• Mises en situation flash : jeux de rôles, situations vécues, participations actives.

Suivi : Avant la formation, le participant est invité à compléter un questionnaire d’évaluation avant formation. Il pourra être audité par le formateur et/ou le conseiller commercial. En début de formation, le participant est invité à exprimer ses attentes afin de valider l’adéquation entre les objectifs individuels et de formation. Ces attentes seront reprises lors de la séquence d’évaluation de la formation pour relever, en tour de table, le niveau d’attente exprimé par le participant ainsi que sa satisfaction vis-à-vis du contenu et du déroulement de la formation. Une fiche d’évaluation «à chaud» sera remplie par le stagiaire. Un compte-rendu de formation sera rédigé par le formateur à l’issue de la formation. Une fiche de suivi «post-formation» sera remplie par le stagiaire 3 mois après la formation afin de vérifier l’utilité de celle-ci.
Moyen de suivi de la formation : Emargement.
Evaluation des acquis : Réalisation d'exercices pratiques reprenant les notions abordées lors de la formation et/ou d’un quizz et/ou de jeux de rôles.
Validation : Une attestation de fin de formation sera remise à l’issue de la formation.
Nombre de participants : 4 à 10 personnes maximum.

1. Mieux se connaître et s'accepter
        * Découverte du tiercé gagnant : définition, enjeux et conséquences.
        * La connaissance de soi à 360° : qualités, talents de Gallup, compétences, mes drivers en Analyse transactionnelle, mes valeurs...

2. Repérer et déjouer les obstacles d'une solide confiance en soi
   * Analyse fonctionnelle : réactions et conséquences.
   * Mes habitudes comportementales avec l’analyse transactionnelle (AT).

3. Renforcer son estime et sa confiance
   * Être à l’écoute de soi : ses besoins, ses valeurs, ses convictions.
   * Reprendre le contrôle de sa zone d’influence.
   * Contrôler ses émotions et ses pensées.
   * Modifier ses croyances.
   * Transformer les échecs en expériences.

4. Communiquer avec sérénité
   * Verbal vs non verbal : la congruence.
   * Comprendre la carte du monde de l’autre : apports de Programmation Neuro Linguistique (PNL).
   * Développer son empathie.
   * Pratiquer l'écoute active.
   * Découvrir les bases de la Communication Non Violente : désamorcer une crise, une agressivité, un malentendu… face à un interlocuteur peu compréhensif.

5. Oser et s'affirmer
   * Découvrir l’assertivité.
   * Savoir et oser dire " non " : appliquer les directives de la hiérarchie quant à l’accueil.
   * Appliquer la méthode D.E.S.C. (comment formuler un désaccord ?).
   * Émettre des critiques constructives.

6. Muscler sa confiance en soi
   * Définir un plan d’action personnalisé.
   * S’engager.

Durée : 2 jours
Horaires formation : De 9h00 à 17h00 
Le contenu, le tarif et les durées peuvent être soumis à modification