Gérer les conflits

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Objectifs :
- Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.
- Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain.
- Savoir agir au bon moment et de la bonne façon.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Public : Tout public.
Méthode pédagogique : Alternance d’apports théorique et d’exercices sur les cas de l’entreprise. Mises en situation et jeux de rôles. Un support sera remis à chaque participant après la formation

Nombre de participants : 4 à 10 personnes maximum.
Animatrice : Mme Meimaris, 10 années d'expérience dans le domaine du management et de la formation.

1. Différencier problème, tension et conflit
                * Qu'est-ce qu'un conflit ?
                * Faut-il éviter les conflits ?

2. Diagnostiquer un conflit et choisir le bon mode d'intervention
                * Identifier les causes des conflits.
                * Comprendre la stratégie des différents acteurs, cerner les enjeux réels.

3. Les attitudes face au conflit
                * Les 4 attitudes face au conflit.
                * Identifier son attitude privilégiée.
                * Avantages et inconvénients des différentes attitudes

4. Sortir d’un conflit en développant son assertivité
                * Clarifier les faits en évitant le jugement.
                * Communiquer sur ses sentiments, ses besoins et formuler une demande précise : la communication non violente.
                * Désamorcer les conflits stériles

Durée : 2 jours / Horaires : De 9 heures à 17 heures
Tarif : 390.00 € HT/personne/jour en formation inter-entreprises
Le contenu, le tarif et les durées peuvent être soumis à modification